联系我们 - PG赏金女王平台客户服务中心
PG赏金女王平台（stone.pgwmall.com）致力于为每一位玩家提供7×24小时全天候的专业客户支持服务。无论您遇到关于"赏金女王 Queen of Bounty"游戏玩法的问题，还是对注册奖励、存取款流程有疑问，亦或是需要举报违规行为，我们的多语言客服团队都将以平均45秒的响应速度为您提供高效、友好的协助。
我们深知快速、有效的沟通对玩家体验至关重要。因此，平台建立了覆盖全球主要时区的多渠道支持体系，包括即时在线聊天、电子邮件、电话热线以及社交媒体支持。2024年全年，我们累计处理了超过120万次玩家咨询，整体满意度达到98.2%。
多种联系方式总览
选择您最便捷的沟通渠道
📧 电子邮件支持
一般咨询/账号问题：[email protected]
商务合作/媒体垂询：[email protected]
投诉与建议邮箱：[email protected]
邮件响应时效：普通问题2小时内回复，复杂问题（涉及资金/账号安全）不超过24小时。建议在邮件中附上问题截图与相关时间点，以便我们快速定位。
📞 电话热线
中国大陆区：400-888-2399（免长途费）
港澳台及海外区：+852-5803-8899（粤语/英语服务）
国际专线：+1-888-520-2399（北美地区）
电话服务时间：每日09:00-次日01:00（北京时间）。高峰期（每日20:00-23:00）平均等待时长约2分钟，建议非紧急问题优先选择在线聊天。
💬 24/7 在线即时聊天
官方网站及客户端内均设有"在线客服"悬浮按钮，点击即可接入。系统支持发送图片、视频等附件，方便您直观地反馈问题。智能机器人助手"小PG"可即时解答80%的常见问题（如游戏规则、优惠活动细则等），人工客服无缝衔接。
平均响应时间：45秒内；平均问题解决时长：约6分钟。
📍 官方办公地址
亚洲运营中心：香港九龙尖沙咀广东道25号港威大厦一期28楼（仅接受商务信函，不设玩家接待，敬请见谅）
技术研发中心：新加坡滨海湾金融中心2号塔楼16层
注：平台为纯在线运营模式，不设线下实体娱乐场所。任何声称"线下体验店"的机构均与本公司无关，请玩家提高警惕。
工作时间与服务承诺
我们随时待命，但更希望您理性娱乐
平台核心客服团队实行7×24小时轮班制，覆盖全年365天，包括法定节假日。具体排班如下：白班（08:00-20:00）配备中文、英文客服各15人；夜班（20:00-08:00）配备中文、英文客服各10人。高峰时段（周末及大型活动期间）会动态增派至25人以上。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 在线聊天首次响应时间不超过60秒，电话热线平均接通时间不超过90秒。
- 账号安全类问题（如异地登录提醒、密码找回）优先处理，绿色通道解决时间不超过30分钟。
- 提现申请处理：小额（≤5,000元）系统自动审批，即时到账；大额提现由风控团队人工复核，承诺在2小时内完成审核，24小时内完成打款，超时未到账将按日利率0.05%进行补偿。
- 投诉建议类工单，将在4小时内向玩家反馈初步处理方案，并在3个工作日内给出最终调查结论。
我们提倡"理性游戏，快乐生活"。若您感觉自己可能陷入游戏成瘾风险，请立即使用客户端内的"健康守护"功能，或直接联系我们的专员获取专业帮助。平台与专业心理咨询机构合作，可提供免费且保密的一对一咨询服务。
各部门业务联系指引
精准对接您的需求
| 部门/业务线 | 职责范围 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登陆异常、游戏卡顿、一般规则咨询 | 在线聊天（7×24小时）或邮件至[email protected] |
| 财务与提现部 | 存取款失败、提现审核进度、手续费说明 | 在线聊天备注"财务问题"或邮件至[email protected]（附上交易流水号） |
| VIP与忠诚度计划部 | VIP等级晋升、专属活动、私人客户经理对接 | 电话热线转VIP专席（按3）或邮件至[email protected] |
| 风控与安全部 | 账号被盗申诉、可疑交易举报、未成年人保护举报 | 紧急情况请直接拨打电话400-888-2399按9转紧急通道 |
| 商务合作部 | 渠道推广、API对接、联盟营销 | 邮件至[email protected]，商务经理将在1个工作日内回复 |
常见问题与快速解答
联系我们前的自查清单
Q1：如何修改绑定的手机号码或邮箱？ 登录客户端后，进入"我的-账号安全"选项，通过原绑定手机/邮箱验证身份后，即可直接修改。若原绑定方式已不可用，需提交手持身份证照片进行人工申诉，处理周期约1-2个工作日。
Q2：忘记登录密码怎么办？ 在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码后即可重置。若您连绑定信息也一并遗忘，请立即联系在线客服并启动账号冻结流程，防止资金损失。
Q3：对某局游戏结果有疑义，如何申诉？ 每局游戏均有唯一的全局流水号（可在"游戏记录"中查询）。请您在游戏结束后48小时内，通过在线聊天向客服提供该流水号及疑义说明。风控团队将调取服务器日志进行核查（通常需要1-3个工作日），若确认为系统异常，将全额退还该局投注金额并额外补偿20%体验金。
Q4：如何申请冻结或注销账号？ 您可随时在"设置-账号管理"中自助申请临时冻结（最长180天）。如需永久注销，需联系客服进行视频身份验证，注销后所有未消耗的奖励积分将清零，账户内余额将原路退回。